Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Nestliebe – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Kinderzimmer und Familienalltag mit Marken wie chic.mic, Kanz, neoxx und pad concept. Wir begleiten Sie persönlich vor und nach dem Kauf, mit transparenter Bestellabwicklung und verlässlicher Unterstützung rund um nachhaltige Begleiter für Baby, Kind und Zuhause.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird Nestliebe von der Lindenquell Handels GmbH, einer in Leipzig ansässigen Handelsgesellschaft für kuratierte Familien- und Kinderzimmerausstattung. Die Lindenquell Handels GmbH ist die Betreibergesellschaft hinter dem Storefront und verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice.

• Betreibergesellschaft: Lindenquell Handels GmbH
• Händleradresse: Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 als Fachauswahl für mehrere Marken im deutschen Markt tätig

Zu unseren Aufgaben gehören die Auswahl und Pflege des Markensortiments für Kinderzimmer und Familienalltag, die vertragliche Abwicklung von Kauf, Versand und Rückgabe im eigenen Namen, der Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse für Endkunden sowie die Sicherstellung von Produktsicherheit, Kennzeichnung und Verbraucherinformation.

Unsere zentrale Anlaufstelle

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichen Sie uns unter support@nestliebe.shop. Dies ist unsere Erstannahme für alle Kundenanfragen.

• Zuständig für: Erstannahme aller Kundenanfragen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Nachverfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin

So arbeiten wir: Ihre Anfrage wird erfasst und einer Kategorie zugeordnet. Bei eindeutigen Anliegen erhalten Sie direkt eine Antwort. Bei Fachfragen übergeben wir an die zuständige Abteilung und informieren Sie darüber. Sollte ein Vorgang nicht sofort lösbar sein, eskalieren wir an die Abteilungsleitung Kundenservice.

Bitte senden Sie uns gleich mit: Ihren Namen und – falls vorhanden – die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens sowie Ihre gewünschte Reaktion oder Frist.

Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten sofort eine automatische Eingangsbestätigung.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich antwortet schriftlich und mit konkreter Lösung.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@nestliebe.shop

Sie vergleichen mehrere Marken oder suchen die passende Größe, das richtige Material oder ein pflegeleichtes Produkt für den Familienalltag? Unsere Beratung hilft bei der Auswahl.

• Zuständig für: Fragen zu Produkten, Materialien und Größen, Verfügbarkeits- und Lieferzeitanfragen vor dem Kauf, Unterstützung bei der Auswahl zwischen mehreren Marken
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Anfrage wird von der Beratung aufgenommen und fachlich beantwortet, bei Bedarf halten wir Rücksprache mit dem Hersteller, Antwort erfolgt schriftlich mit konkreter Empfehlung und Begründung
• Eskalation an: Abteilungsleitung Sortiment

Bitte angeben: gewünschter Einsatzbereich und Alter des Kindes, bereits favorisierte Artikel oder Marken, Fragen zu Maßen, Material oder Pflege.

2. Service nach dem Kauf – service@nestliebe.shop

Für alles rund um eine bestehende Bestellung, Rückgabe und Umtausch sowie Rechnung und Lieferung.

• Zuständig für: Fragen zu bestehenden Bestellungen, Unterstützung bei Rückgabe und Umtausch, Klärung von Liefer- und Rechnungsfragen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Vorgang wird erfasst und der Bestellung zugeordnet, Lösung wird geprüft und schriftlich bestätigt, Rücksendung oder Erstattung wird angestoßen und nachverfolgt
• Eskalation an: Abteilungsleitung Kundenservice

Bitte angeben: Bestellnummer, betroffener Artikel und Grund des Anliegens, gewünschte Lösung, etwa Umtausch oder Erstattung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

3. Qualität und Produktsicherheit – qualitaet@nestliebe.shop

Wenn ein Artikel abweicht, einen Mangel zeigt oder Sie Fragen zur Echtheit und Verarbeitung haben, prüft unser Qualitätsteam Chargen- und Lieferdaten.

• Zuständig für: Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, Prüfung von Chargen- und Lieferdaten, Koordination von Ersatz, Reparatur oder Erstattung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Meldung wird erfasst und gegen Lieferdaten geprüft, bei Bedarf wird der Artikel zur Prüfung angefordert, Ergebnis und Lösungsangebot werden schriftlich mitgeteilt
• Eskalation an: Qualitätsleitung

Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels oder der Abweichung, Fotos oder kurzes Video, falls verfügbar.

4. Datenschutz und Verträge – datenschutz@nestliebe.shop

Für Auskünfte zu Ihren gespeicherten Daten, Berichtigung und Löschung nach geltendem Recht sowie Fragen zu Vertrags- und Widerrufsbedingungen.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz und personenbezogenen Daten, Auskunft, Berichtigung und Löschung nach geltendem Recht, Fragen zu Vertrags- und Widerrufsbedingungen
• Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen
• Ablauf: Anfrage wird erfasst und rechtlich geprüft, Identität wird bei sensiblen Anfragen abgeglichen, Antwort erfolgt schriftlich mit den erforderlichen Informationen oder Maßnahmen
• Eskalation an: Datenschutzbeauftragte Person

Bitte angeben: Name und Kontaktweg, konkrete Anfrage oder betroffene Datenkategorie, Bestellnummer, sofern der Vorgang eine Bestellung betrifft.

5. Versand und Sendungsverfolgung – versand@nestliebe.shop

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung sowie bei verlorenen oder beschädigten Sendungen.

• Zuständig für: Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung, Klärung von verlorenen oder beschädigten Sendungen, Abstimmung von Lieferadressen und Zustellhinweisen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Sendung wird anhand der Trackingdaten geprüft, bei Verlust oder Beschädigung wird eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet, Sie erhalten einen Zwischenstand und eine abschließende Lösung
• Eskalation an: Abteilungsleitung Logistik

Bitte angeben: Bestellnummer und Sendungsnummer, Beschreibung des Problems, etwa Verzögerung oder Beschädigung, gewünschte Lieferadresse oder Zustellhinweis.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Gut zu wissen für Ihre Nachricht

Um Ihnen schnell und verbindlich zu antworten, fassen wir jede Anfrage in einem Vorgang zusammen und verfolgen sie bis zum Abschluss. Halten Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bereit, wenn es um eine Lieferung oder einen Mangel geht. Für eine persönliche Kaufberatung helfen uns Angaben zu Platz, Maßen und Pflegewünschen im Kinderzimmer und Familienalltag besonders weiter. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns innerhalb der genannten Fristen – außerhalb unserer Servicezeiten spätestens am nächsten Werktag.