Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Nestliebe

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über nestliebe.shop.

Nestliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für Kinderzimmer und Familienalltag mit Marken wie chic.mic, Kanz, neoxx und pad concept. Betreibergesellschaft hinter dem Storefront ist die Lindenquell Handels GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Lindenquell Handels GmbH verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice und wickelt Kauf, Versand und Rückgabe im eigenen Namen vertraglich ab.

Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über nestliebe.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung:

• Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig angeben
• Gegebenenfalls Zustellhinweise wie Stockwerk, c/o-Adresse oder Ablageort ergänzen
• Bestellnummer für Rückfragen bereithalten

Eine Änderung der Lieferadresse nach Versand ist nur eingeschränkt möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob die Sendung noch angepasst werden kann.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Trackinginformationen.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung über den Link in der Versand-E-Mail
• Bei Teillieferungen erhalten Sie getrennte Informationen je Paket; dies kann bei einer Fachauswahl mit mehreren Marken vorkommen
• Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablage werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder eine unvollständige Adresse entstehen. Bitte prüfen Sie bei einer Verzögerung zuerst den aktuellen Trackingstatus.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie Benachrichtigungen des Versanddienstleisters zu Abholort, Ablage oder neuem Zustellversuch
• Stellen Sie sicher, dass Name an Klingel und Briefkasten mit der Bestellung übereinstimmt
• Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung an uns zurückgesandt wurde, damit wir eine erneute Zustellung oder eine Lösung abstimmen können

Beschädigte, verlorene oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Schäden am Paket vermerken Sie dies möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos.

• Melden Sie Beschädigungen, Verlust oder fehlende Inhalte mit Bestellnummer und Sendungsnummer
• Beschreiben Sie das Problem, etwa Verzögerung, Beschädigung oder fehlende Artikel
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf

Bei Verlust oder Beschädigung leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Sie erhalten einen Zwischenstand und eine abschließende Lösung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Kontakt zum Versand-Support

Versandfragen, Sendungsverfolgung und Schäden

Für Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung, zur Klärung von verlorenen oder beschädigten Sendungen sowie zur Abstimmung von Lieferadressen und Zustellhinweisen wenden Sie sich an:

E-Mail: versand@nestliebe.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Beschreibung des Problems, etwa Verzögerung oder Beschädigung
• Gewünschte Lieferadresse oder Zustellhinweis

Ablauf: Ihre Sendung wird anhand der Trackingdaten geprüft. Bei Verlust oder Beschädigung wird eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet. Sie erhalten einen Zwischenstand und eine abschließende Lösung.

Erste Antwort: innerhalb eines Werktags. Eskalation an die Abteilungsleitung Logistik bei Bedarf.

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

E-Mail: support@nestliebe.shop

Bitte nennen Sie Name und Bestellnummer, falls vorhanden, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens sowie die gewünschte Reaktion. Anfragen werden erfasst und einer Kategorie zugeordnet; bei eindeutigen Anliegen erfolgt eine direkte Antwort, bei Fachfragen erfolgt eine Übergabe an die zuständige Abteilung. Erste Antwort innerhalb eines Werktags, Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.

Servicezeiten

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine automatische Eingangsbestätigung wird sofort versendet.