Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Nestliebe unter nestliebe.shop.
Betreibergesellschaft hinter dem Storefront ist die Lindenquell Handels GmbH, eine in Leipzig ansässige Handelsgesellschaft, die als Betreibergesellschaft für kuratierte Familien- und Kinderzimmerausstattung im deutschen Markt fungiert. Die Lindenquell Handels GmbH verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Im datenschutzrechtlichen Sinne handelt die Lindenquell Handels GmbH als Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie auf nestliebe.shop einkaufen oder mit uns Kontakt aufnehmen. Zu ihren operativen Verantwortlichkeiten gehören:
- Auswahl und Pflege des Markensortiments für Kinderzimmer und Familienalltag
- Vertragliche Abwicklung von Kauf, Versand und Rückgabe im eigenen Namen
- Betrieb und Weiterentwicklung der Serviceprozesse für Endkunden
- Sicherstellung von Produktsicherheit, Kennzeichnung und Verbraucherinformation
Nestliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für Kinderzimmer und Familienalltag mit Marken wie chic.mic, Kanz, neoxx und pad concept. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist: Sie vergleichen bei uns mehrere Marken in einer Fachauswahl für nachhaltige Begleiter für Baby, Kind und Zuhause, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Allein maßgeblich für Bestellungen, Zahlungen und Kundendaten im Zusammenhang mit diesem Shop ist nestliebe.shop in Verbindung mit der Lindenquell Handels GmbH.
Anschrift des Betreibers:
Nestliebe
Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Betreuung erforderlich sind. Je nach Nutzung geben Sie uns folgende Informationen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, sofern für Lieferung oder Rückfragen angegeben.
- Bestell- und Lieferdaten: Gewählte Artikel, Mengen, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Lieferwünsche und Mitteilungen zur Bestellung.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Rückgabe, einschließlich Name und Bestellnummer, falls vorhanden, kurzer Beschreibung des Anliegens sowie gewünschter Reaktion oder Frist.
- Coupon- und Aktionsnutzung: Wenn Sie z. B. den Code NESTLIEBE15 im Warenkorb eingeben, speichern wir die Code-Verwendung zur Rabattprüfung und Abrechnung.
- Präferenzangaben: Einwilligungen für Newsletter oder Marketing, Spracheinstellungen und Speicherung von Warenkorbinhalten, soweit von Ihnen gewählt.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von nestliebe.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Website sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung, Bildschirmauflösung.
- Nutzungs- und Protokolldaten: Aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer, Referrer-URL, Klick- und Navigationswege im Shop.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Informationen über fehlgeschlagene Anmelde- oder Bezahlversuche, Bot-Abwehrsignale und Server-Logs zur Störungsbehebung.
- Ungefährer Standort: Abgeleitet aus der IP-Adresse auf Länder- oder Regionsebene zur Währungsdarstellung in EUR und zur Steuerberechnung, nicht zur genauen Ortung.
Diese Daten werden ohne Ihr aktives Zutun erhoben und dienen ausschließlich Betrieb, Sicherheit und Verbesserung unseres Shops.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur transparenten Bestellabwicklung führen wir Aufzeichnungen über abgeschlossene und laufende Vorgänge:
- Kaufdaten: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise, gewährte Rabatte, gewählte Zahlungsart aus Kreditkarte oder PayPal, Versandart, Sendungsnummern und Lieferstatus.
- Versanddaten: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Übergabe an Versanddienstleister und Zustellnachweise.
- Rückgabe- und Erstattungsdaten: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendeanträge, Eingangsdatum der Retoure, Prüfvermerke und Erstattungsbeträge.
- Garantie- und Produktvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Anfragen hierzu sowie Meldungen zu Mängeln, Kennzeichnung oder Produktsicherheit werden dokumentiert.
- Servicehistorie: Jede Anfrage wird erfasst und einer Kategorie zugeordnet. Bei eindeutigen Anliegen erfolgt eine direkte Antwort, bei Fachfragen wird an die zuständige Abteilung übergeben und der Kunde informiert. Offene Vorgänge werden bis zum Abschluss nachverfolgt.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Verfügbarkeit und Gutscheinberechtigung, Zahlungsabwicklung, Versandvorbereitung und Zustellung.
- Kundenservice: Persönliche Kaufberatung, transparente Bestellabwicklung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Rückgabe und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Mängel- und Herstellergarantieanfragen.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Betrugserkennung, Sicherung von Zahlung und Konten sowie Durchsetzung unserer Geschäftsbedingungen.
- Verbesserung und Rechtspflichten: Fehleranalyse, Weiterentwicklung der Serviceprozesse für Endkunden, Buchhaltung, Steueraufbewahrung sowie Sicherstellung von Produktsicherheit, Kennzeichnung und Verbraucherinformation.
- Marketing mit Einwilligung: Nur wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, z. B. für Newsletter oder Erinnerung an den Warenkorb.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
- Hosting und Shopbetrieb: Technischer Betrieb von nestliebe.shop, Speicherung, Backups und Datensicherheit.
- Versand und Logistik: Name, Lieferadresse und Kontaktdaten für Zustellavise an Paket- und Speditionsdienstleister.
- Zahlungsabwicklung: Siehe Abschnitt 7.
- IT- und Support-Tools: Ticket-Systeme, E-Mail-Dienste und Tools zur Eingangsbestätigung und Vorgangsverfolgung.
- Beratungs- und Prüfdienste: Steuerberater, Rechtsberatung und Wirtschaftsprüfer im Rahmen gesetzlicher Pflichten.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, auf das notwendige Maß beschränkt und vertraglich zur Vertraulichkeit und zum Schutz Ihrer Daten verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung per Kreditkarte werden Karteninhaberdaten, Prüfziffern und Transaktionskennungen direkt und verschlüsselt an den zertifizierten Zahlungsdienstleister übermittelt. Bei Zahlung per PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; dabei werden E-Mail-Adresse, PayPal-Kontoname und Transaktions-ID zur Autorisierung und Abrechnung ausgetauscht.
Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext. Gespeichert bleiben Bestellbetrag, Zahlungsstatus, Datum, verwendete Zahlungsmethode und interne Transaktionsreferenzen für Buchhaltung, Rückerstattungen im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist und Betrugsprävention.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um nestliebe.shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungs-Cookies. Ohne diese funktioniert die Bestellung nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung EUR und zuletzt angesehenen Artikeln aus unserem Sortiment.
- Statistik mit Einwilligung: Anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Serviceprozessen.
- Marketing mit Einwilligung: Nur nach ausdrücklicher Zustimmung, z. B. zur Messung der Einlösung von NESTLIEBE15.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kaufabschluss eingeschränkt sein. Ihre Einwilligung für optionale Cookies können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Cookie-Einstellungen im Footer unseres Shops aufrufen oder uns kontaktieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Backups sowie Trennung von operativen Systemen und Support-Tools.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet, eine automatische Eingangsbestätigung wird sofort versendet, sodass keine Anfrage verloren geht. Dennoch kann keine Übertragung im Internet absolute Sicherheit gewährleisten. Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Nestliebe ausgeben, umgehend mit.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten benötigt werden:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, in der Regel bis zu 10 Jahre.
- Support-Vorgänge: Bis zum Abschluss des Anliegens plus angemessene Nachweispflege, in der Regel bis zu 3 Jahre.
- Rückgabeunterlagen: Für den Nachweis der ordnungsgemäßen Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie anschließender Erstattung.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig, in der Regel 30 bis 90 Tage, sofern keine längere Klärung eines Vorfalls erforderlich ist.
- Einwilligungen: Bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen mit, wie wir Ihre Daten verwenden:
- Sie können Bestellungen als Gast oder mit Kundenkonto tätigen, soweit angeboten.
- Sie können Marketing-E-Mails jederzeit ohne Angabe von Gründen abbestellen.
- Sie können Cookies ablehnen und Browser-Einstellungen zu Do-Not-Track nutzen.
- Sie können Support per E-Mail wählen und dabei entscheiden, welche freiwilligen Angaben Sie machen; für eine zügige Bearbeitung helfen Name und Bestellnummer, falls vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens sowie gewünschte Reaktion oder Frist.
12. Datenschutz- und Privatsphäre-Anfragen
Nach geltendem Recht, insbesondere der DSGVO, haben Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigtem Interesse beruhen, und auf Widerruf von Einwilligungen.
Anfragen zu Datenschutz und personenbezogenen Daten, Auskunft, Berichtigung und Löschung nach geltendem Recht sowie Fragen zu Vertrags- und Widerrufsbedingungen werden von unserer Fachabteilung für Recht und Datenschutz bearbeitet. Die Bearbeitung folgt einem festen Ablauf:
- Anfrage wird erfasst und rechtlich geprüft
- Identität wird bei sensiblen Anfragen abgeglichen
- Antwort erfolgt schriftlich mit den erforderlichen Informationen oder Maßnahmen
Bitte nennen Sie Name und Kontaktweg, konkrete Anfrage oder betroffene Datenkategorie sowie Bestellnummer, sofern der Vorgang eine Bestellung betrifft. Sie erhalten eine Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen; bei komplexen Fällen informieren wir Sie über den Zwischenstand. Eskalationsstelle ist die Datenschutzbeauftragte Person bzw. die Abteilungsleitung Kundenservice.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für Kaufentscheidungen für Baby, Kind und Zuhause. Es richtet sich nicht direkt an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Wenn Eltern oder Sorgeberechtigte feststellen, dass ein Kind uns ohne Zustimmung Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Daten löschen.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf nestliebe.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vorab im Shop oder per E-Mail hin.
15. Kontakt für Datenschutz und Service
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@nestliebe.shop
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Erstannahme aller Kundenanfragen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Nachverfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss liegen beim Kundenservice.
Recht und Datenschutz
Für Anfragen zu Datenschutz und personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte an: datenschutz@nestliebe.shop
Verantwortlich: Lindenquell Handels GmbH für Nestliebe, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und bearbeiten Ihr Anliegen schriftlich und vertraulich.