Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Nestliebe

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe im Store Nestliebe unter nestliebe.shop.

Vertragspartner und Betreibergesellschaft ist die Lindenquell Handels GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Lindenquell Handels GmbH ist die Betreibergesellschaft hinter dem Storefront und verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice. Sie wickelt Kauf, Versand und Rückgabe im eigenen Namen ab und betreut Auswahl und Pflege des Markensortiments für Kinderzimmer und Familienalltag, unter anderem mit den Marken chic.mic, Kanz, neoxx und pad concept.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang Ihrer Bestellung zuordnen können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Bitte nennen Sie Name und Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihres Anliegens sowie Ihre gewünschte Lösung, etwa Umtausch oder Erstattung.
• Bei sichtbaren Mängeln, Falschlieferung oder Echtheitszweifeln fügen Sie bitte eine Beschreibung des Sachverhalts sowie Fotos oder ein kurzes Video bei.
• Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt auf Vollständigkeit, Passform und sichtbare Mängel zu prüfen.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allen Zubehörteilen, Pflegehinweisen und Sicherheitskennzeichnungen zurück. Vor der Veröffentlichung prüft unser Qualitätsteam Produktdaten, Materialangaben, Größen, Pflegehinweise und Sicherheitskennzeichnungen auf Vollständigkeit und Plausibilität. Stichprobenartige Eingangsprüfungen bei Rücksendungen umfassen Sichtprüfung auf Verarbeitungsfehler, Kontrolle der Kennzeichnung und Abgleich mit der Bestellung.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundenservice:

• Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@nestliebe.shop
• After-Sales für bestehende Bestellungen, Rückgabe und Umtausch, Liefer- und Rechnungsfragen: service@nestliebe.shop
• Qualitätssicherung für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@nestliebe.shop

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine automatische Eingangsbestätigung wird sofort versendet.

• Geben Sie bei allgemeinen Anfragen bitte Name und Bestellnummer, falls vorhanden, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie die gewünschte Reaktion an.
• Geben Sie bei After-Sales-Anfragen bitte Bestellnummer, betroffenen Artikel und Grund des Anliegens sowie die gewünschte Lösung an.
• Geben Sie bei Qualitätsmeldungen bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels oder der Abweichung sowie Fotos oder kurzes Video, falls verfügbar, an. Zusätzlich hilfreich sind Artikelbezeichnung und betroffene Charge, falls bekannt, sowie Bestellnummer oder Rechnungsreferenz.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Es werden ausschließlich Produkte von Herstellern bezogen, mit denen eine direkte Lieferbeziehung besteht. Jede Lieferung wird mit Lieferschein, Artikelnummer und Chargenbezug dokumentiert.

Ablauf der Prüfung

• Eingang der Meldung wird innerhalb eines Werktags bestätigt. Ihre Anfrage wird erfasst und einer Kategorie zugeordnet. Bei eindeutigen Anliegen erfolgt eine direkte Antwort, bei Fachfragen wird an die zuständige Abteilung übergeben und Sie werden informiert.
• Qualitätsteam prüft die Angaben und gleicht sie mit Liefer- und Chargendaten ab. Bei Bedarf wird der Artikel zur Prüfung angefordert. Auffällige Chargen werden gesperrt und beim Hersteller reklamiert.
• Rückmeldung mit Entscheidung und angebotener Lösung erfolgt schriftlich.
• Bei Bedarf wird der Artikel zur Prüfung angefordert und Ergebnis sowie Lösungsangebot werden schriftlich mitgeteilt.

Sie erhalten schriftliche Updates zum Stand Ihres Vorgangs. Offene Vorgänge werden bis zum Abschluss nachverfolgt.

Erstattung, Ersatz und Umtausch

Für berechtigte Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen werden Ersatz, Reparatur oder vollständige Erstattung angeboten. Die gewählte Lösung wird innerhalb von fünf Werktagen nach Prüfungsabschluss umgesetzt.

• Erstattung: Bei berechtigten Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).
• Umtausch und Ersatz: Bei Falschlieferung, Beschädigung oder berechtigter Qualitätsbeanstandung bieten wir Umtausch oder Ersatzartikel an, sofern verfügbar. After-Sales erfasst den Vorgang, prüft die Lösung, bestätigt sie schriftlich und stößt Rücksendung oder Erstattung an und verfolgt sie nach.
• Echtheit: Sollte sich ein Artikel nachweislich nicht als Original der angegebenen Marke erweisen, wird der Kauf vollständig rückabgewickelt. Bei berechtigten Echtheitszweifeln wird der Kaufpreis vollständig erstattet und ein Ersatzartikel angeboten, sofern verfügbar. Zusätzlich wird der betroffene Artikel aus dem Sortiment genommen und der Hersteller informiert. In diesem Fall trägt die Betreibergesellschaft die Rücksendekosten.

Versandkosten bei Rückgabe

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Bei einer Rücksendung aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits, einen Mangel oder eine nachgewiesene Abweichung von der Echtheit zurückgehen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung trägt die Lindenquell Handels GmbH die Rücksendekosten.

Garantie und Herstellangaben

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Die Betreibergesellschaft stellt Produktsicherheit, Kennzeichnung und Verbraucherinformation sicher und koordiniert bei Qualitätsmeldungen Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Rechnung für Garantie- und Gewährleistungsfragen auf.

Zuständigkeit und Kontaktwege

Erstannahme aller Kundenanfragen

support@nestliebe.shop – Erstannahme aller Kundenanfragen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Nachverfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss. Erste Reaktion innerhalb eines Werktags. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.

After-Sales

service@nestliebe.shop – zuständig für Fragen zu bestehenden Bestellungen, Unterstützung bei Rückgabe und Umtausch sowie Klärung von Liefer- und Rechnungsfragen. Bearbeitung: Vorgang wird erfasst und der Bestellung zugeordnet, Lösung wird geprüft und schriftlich bestätigt, Rücksendung oder Erstattung wird angestoßen und nachverfolgt. Erste Reaktion innerhalb eines Werktags. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.

Qualitätssicherung

qualitaet@nestliebe.shop – zuständig für Bearbeitung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, Prüfung von Chargen- und Lieferdaten sowie Koordination von Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Bearbeitung: Meldung wird erfasst und gegen Lieferdaten geprüft, bei Bedarf wird der Artikel zur Prüfung angefordert, Ergebnis und Lösungsangebot werden schriftlich mitgeteilt. Erste Reaktion innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Qualitätsleitung.

Nestliebe steht für persönliche Kaufberatung, transparente Bestellabwicklung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an support@nestliebe.shop.